Коротко. Рекламний кабінет рахує події: кожну відправку форми, кожен дзвінок, кожне повідомлення. Одна людина може залишити дві-три такі події. Щоб знати справжню кількість заявок, вивантажте ліди, приберіть дублікати за телефоном або email і рахуйте ціну заявки на унікальну людину.
Чому кабінет показує більше заявок, ніж є насправді
Meta Ads і Google Ads рахують конверсії, тобто події. Подія це відправка форми, натискання на номер телефону, початок діалогу в месенджері. Платформі все одно, чи це одна людина, чи п’ять.
Типові причини, чому подій більше, ніж людей:
- людина відправила форму двічі, бо не побачила підтвердження;
- спершу написала в директ, потім залишила форму;
- повернулась через тиждень і залишила заявку ще раз;
- подія налаштована на натискання кнопки, а не на успішну відправку.
Умовний приклад
Демо-дані, щоб показати принцип:
| У кабінеті | Унікальні люди | |
|---|---|---|
| Заявки за тиждень | 18 | 11 |
| Витрати | 4 500 ₴ | 4 500 ₴ |
| Ціна заявки | 250 ₴ | 409 ₴ |
Різниця в 1,6 раза. Якщо рахувати по кабінету, заявка здається на 39% дешевшою, ніж є насправді.
Як порахувати унікальних людей за 10 хвилин
- Вивантажте ліди за період: з лід-форм Meta, з CRM або з пошти.
- Приведіть телефони до одного формату: лише цифри, з кодом країни.
0671234567і+38 067 123 45 67мають стати однаковими. - Email переведіть у нижній регістр.
- Порахуйте унікальні значення. У Google Sheets це
=COUNTUNIQUE()по стовпцю з телефоном. - Якщо в людини є і телефон, і email, рахуйте її один раз.
Що робити далі
- Покажіть власнику бізнесу обидві цифри: події з кабінету і унікальних людей.
- Перевірте, на що налаштована конверсія. Якщо на натискання кнопки, перенесіть її на сторінку подяки або на успішну відправку форми.
- Порівнюйте кампанії за ціною унікальної заявки, а не події.
У кабінеті клієнта Ads Brain ми показуємо заявки вже без дублікатів, тому цифри реклами сходяться з тим, що бачить відділ продажів.
Питання і відповіді
Чому в Meta Ads заявок більше, ніж у CRM?
Meta рахує кожну відправку форми як окрему подію. Якщо людина заповнила форму двічі або спершу написала в директ, а потім залишила форму, у кабінеті буде дві заявки. CRM зазвичай склеює їх в одну картку.
Як швидко знайти дублікати в лідах?
Вивантажте ліди в таблицю, приведіть телефони до одного формату (лише цифри, з кодом країни), відсортуйте і порахуйте унікальні значення. Для email те саме, лише в нижньому регістрі.
Яку ціну заявки показувати власнику бізнесу?
Ціну на унікальну людину. Вона вища за ту, що в кабінеті, але саме з нею можна порівнювати рекламу з продажами.